Exclusão de Dados

1.Como pedir

1. Envie um e-mail para alvaro.thedev@gmail.com com o assunto “Exclusão de dados”.
2. Informe no texto:
   • seu nome e um meio de contato;
   • a que dados o pedido se refere (por exemplo, o cadastro da sua empresa, a sua conta num sistema ou o número de telefone de WhatsApp, com DDI e DDD);
   • se os dados chegaram por meio de uma empresa cliente da THE DEV, o nome dela, se souber.
3. Podemos pedir uma confirmação de que você é o titular dos dados ou o representante da empresa, por exemplo uma mensagem enviada a partir do número informado.

Os pedidos são recebidos só por e-mail. O pedido é gratuito.

2.Prazo de resposta

Respondemos em até 15 dias contados do recebimento do pedido, confirmando a exclusão ou explicando o que precisou ser mantido e por quê.

3.Dados de clientes, contatos e usuários

Quando a THE DEV é a controladora, apagamos os dados de cadastro, de contato e de conta que não precisem ser mantidos por obrigação legal (veja O que pode ser mantido).

Quando os dados estão num sistema que a THE DEV opera em nome de uma empresa cliente, essa empresa é a controladora: encaminhamos o pedido a ela e executamos a exclusão conforme a instrução dela. Você também pode procurar a empresa diretamente.

4.Dados recebidos por integrações (incluindo WhatsApp Business / Meta)

Empresas que conectaram um número de WhatsApp

Com o pedido de exclusão, apagamos:

• o cadastro do número conectado (telefone, nome de exibição e identificadores da conta na Meta);
• o token de acesso criptografado;
• os registros das sessões de conexão do número;
• mensagens em trânsito, mídias e registros operacionais ligados ao número, se ainda existirem.

Pessoas que conversaram com uma empresa pelo WhatsApp

Nessas conversas, a empresa com quem você falou é a controladora dos dados e a THE DEV atua como operadora. Encaminhamos o seu pedido a ela e apagamos o que estiver conosco. Você também pode procurar a empresa diretamente.

O gateway de integração da THE DEV não guarda histórico de conversa. O que ele mantém por pouco tempo é apagado automaticamente, mesmo sem pedido:

• mensagens em trânsito: até 2 dias (até 7 dias, se a entrega falhou);
• mídias: 7 dias;
• seu telefone e a hora da sua última mensagem, para a janela de atendimento de 24 horas: 3 dias.

Dados guardados pelo sistema contratado pela empresa são apagados conforme a instrução dela, como controladora.

5.O que pode ser mantido

• Dados necessários para cumprir obrigação legal ou regulatória, como documentos fiscais e contábeis, pelos prazos da lei.
• Dados necessários para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Cópias de segurança criptografadas, que não podem ser editadas uma a uma: os dados apagados ainda podem existir nelas até serem descartadas pelo rodízio automático (no gateway de integração, em até cerca de 6 meses). Nesse período, as cópias só são usadas para recuperar sistemas em caso de falha.
• Registros técnicos do gateway, sem conteúdo de mensagem e com telefones mascarados, até o fim do seu prazo de retenção (até 30 dias).
• Dados que a Meta ou outras plataformas guardam nos próprios sistemas, segundo as políticas delas. Para esses, procure a plataforma.

Mais detalhes na Política de Privacidade.